Ця Політика пояснює, як працюють оплати, скасування й повернення коштів за
підписку ZAKLIO. Вона є частиною Умов користування.
Платежі обробляє Paddle як Merchant of Record; повернення проводяться через
Paddle за цією Політикою.
1. Безкоштовний пробний період
Кожен новий заклад отримує 14 днів безкоштовно на рівні тарифу Pro. Це період, щоб перевірити, чи підходить вам Сервіс, до будь-якої оплати.
Якщо для активації пробного періоду платіжний сервіс попросить прив'язати картку, перше списання відбувається лише після завершення 14 днів. Якщо ви скасуєте підписку до кінця пробного періоду — списання не буде.
Один безкоштовний пробний період на один Telegram-акаунт власника.
2. Оплата підписки
Підписка оплачується щомісяця наперед і автоматично продовжується, доки ви її не скасуєте.
Оплата надає доступ до Сервісу на відповідний розрахунковий місяць.
3. Повернення коштів
Оскільки перед оплатою надається повноцінний 14-денний безкоштовний період, оплачена підписка поверненню не підлягає.
Ми не повертаємо кошти за поточний розрахунковий період, зокрема за дні, що залишилися невикористаними після скасування, і за періоди, коли ви не користувалися Сервісом.
4. Скасування
Ви можете скасувати підписку будь-коли — у Кабінеті, через Paddle або написавши нам на zaklio.ukraine@gmail.com.
Скасування вимикає автопродовження. Доступ до Сервісу зберігається до кінця вже оплаченого періоду, після чого підписка завершується.
Ваші дані зберігаються згідно з Умовами та Політикою конфіденційності (180 днів після закриття акаунта).
5. Коли повернення все ж можливе
Ми повернемо кошти повністю або частково, якщо:
цього вимагає застосовне законодавство про захист прав споживачів;
сталося помилкове або подвійне списання;
ви оплатили, але жодного разу не скористалися Сервісом після цього списання, і звернулися протягом 14 днів;
Сервіс був недоступний з нашої вини протягом тривалого часу в межах оплаченого періоду, і ми не усунули проблему в розумний строк;
Paddle як Merchant of Record ухвалить рішення про повернення в межах своєї політики.
6. Як запросити повернення
Напишіть на zaklio.ukraine@gmail.com з електронної пошти, указаної при оплаті, або зверніться до Paddle за посиланням у листі-квитанції.
Вкажіть ідентифікатор платежу (є у квитанції Paddle) і причину.
Ми розглянемо звернення протягом 10 робочих днів. Схвалене повернення Paddle проводить тим самим способом, яким була здійснена оплата; зарахування може тривати ще кілька робочих днів залежно від банку.
7. Спірні списання (chargeback)
Перш ніж ініціювати оскарження платежу в банку, будь ласка, зверніться до
нас або до Paddle — більшість питань вирішується швидше напряму.
8. Зміна тарифу
Перехід на вищий тариф застосовується одразу; різниця може бути списана пропорційно за правилами Paddle.
Перехід на нижчий тариф застосовується з наступного розрахункового періоду; кошти за поточний період не повертаються.
9. Зміни цін
Ми можемо змінювати ціни. Про зміну ціни для наявної підписки повідомимо
щонайменше за 30 днів. Нова ціна діє з наступного розрахункового періоду; ви
можете скасувати підписку до цієї дати.